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玩具发条公司从市场营销到售后服务

来源:http://www.xxhft.com/news/hyzx/332.html 发布时间:2021-09-11

市场营销和售后服务是玩具发条公司价值链的两端,是顾客接触界面。有一些玩具发条公司市场营销和售后服务是在一起的,有一些玩具发条公司是分离的。不同行业的差异比比较大,玩具发条公司的商业形式关键体现在这里。

市场营销和售后服务包括市场开发、销售、业务管理、交付与回款、客户关系管理和售后服务。

市场开发是拓展市场、挖掘潜在顾客的过程,是销售的前端工作。市场开发将战略定位的目标顾客转变成潜在顾客,再通过销售将潜在顾客转变成顾客。

市场开发和销售合称为市场营销。市场开发包括:市场调查、市场开发计划制订、广告与产品推介、途径构建。其中市场开发计划制订包括市场定价、广告传播、销售形式策略等许多策划类的工作。

销售是实现顾客交易的过程。包括:销售方案制订、销售活动策划和实施、合同/业务评审、销售预测。其中合同/业务评审和销售预测给出未来一段时间要求交付的产品方案,是制造和采购方案的输入。

业务管理是签订合同和履行业务的商务过程。包括:签订合同、业务跟踪和合同和业务问题的处理。

交付与回款包括:产品交付、开票与收款、货款催收。

客户关系管理通常是顾客数据和信息维持、顾客评级、顾客沟通和回访等工作,是要求销售和售后服务团队共同完成的。

售后服务是对顾客实现产品交付之后赋予的服务,也是推进后续维持销售的措施。包括:顾客需求响应、产品技术支持、顾客满意度调查。一般定制化制造的玩具发条公司会有专门的顾客经理,而批量化制造的玩具发条公司会建立顾客电话赋予售后服务。

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